İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 21 Aralık 2025

Taahhüdümüz

INDOHOMETR olarak, el yapımı Endonezya tik ağacı mobilyalarımızın kalitesinin arkasında duruyoruz.

14 Günlük Cayma Hakkı

Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Özel sipariş üzerine üretilen mobilyalar (made-to-order)
  • Kişiselleştirilmiş veya özel ölçülü ürünler
  • Sipariş üzerine Endonezya'dan getirilen ürünler
  • Montajı yapılmış veya kurulumu tamamlanmış ürünler
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler
  • Hasar görmüş, çizilmiş veya lekelenmiş ürünler
  • Orijinal ambalajı, etiketi veya aksesuarları eksik ürünler
  • İndirimli, kampanyalı veya "son satış" olarak satın alınan ürünler

İade Şartları

İade edilecek ürünler:

  • Kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır
  • Orijinal ambalajında, tüm etiketleri takılı olmalıdır
  • Herhangi bir hasar, çizik veya leke bulunmamalıdır
  • Tüm aksesuarları ve parçaları eksiksiz olmalıdır

İade Nasıl Başlatılır

  1. Teslimattan itibaren 14 gün içinde info@indohometr.com adresine e-posta gönderin
  2. Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve iade gerekçenizi belirtin
  3. Ürün fotoğraflarını ekleyin
  4. Onay ve iade talimatlarını bekleyin

Eksik bilgi içeren başvurular işleme alınmaz.

İade Kargo Ücreti

  • İade kargo ücreti alıcıya aittir
  • Ürünü güvenli şekilde paketlemek ve sigortalı kargo ile göndermek alıcının sorumluluğundadır
  • Yetersiz paketleme nedeniyle kargoda hasar gören ürünler için iade kabul edilmez

Yeniden Stoklama Ücreti

Büyük hacimli mobilya iadelerinde %15 yeniden stoklama ücreti uygulanır. Bu ücret iade bedelinden mahsup edilir.

İade Değerlendirme Süreci

  1. İnceleme: İade edilen ürün tarafımızca incelenir
  2. Karar: Ürün şartları karşılıyorsa iade onaylanır
  3. Geri Ödeme: Onaydan sonra 14 iş günü içinde ödeme iade edilir

İade şartlarını karşılamayan ürünler:

  • Alıcıya geri gönderilir
  • Geri gönderim kargo ücreti alıcıdan tahsil edilir
  • İade bedeli ödenmez

Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

Ürün kusurlu teslim edildiyse:

  1. Teslimattan itibaren 48 saat içinde bildirin
  2. Fotoğraflarla belgeleyin
  3. Varsa kargo tutanağını ekleyin

Aşağıdakiler kusur/ayıp sayılmaz:

  • El yapımı ürünlerin doğal farklılıkları (ahşap damarları, renk tonları, doku)
  • Doğal ahşabın zamanla gösterebileceği renk değişimleri
  • Fotoğraflar ile gerçek ürün arasındaki renk farklılıkları
  • Ölçülerdeki ±%3 tolerans
  • Yanlış kullanım veya bakımdan kaynaklanan hasarlar

Sipariş İptali

  • Kargoya verilmeden önce: Tam iade ile iptal edilebilir
  • Kargoya verildikten sonra: Standart iade politikası geçerlidir
  • Özel siparişler: Üretim başladıktan sonra iptal edilemez

Geri Ödeme

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine 14 iş günü içinde yapılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

İletişim

E-posta: info@indohometr.com
Telefon: 0530 946 07 77
Adres: Önder Mah. Altınay Cad. No: 29, Ankara, Türkiye

INDOHOMETR mobilyalarınızdan tam memnuniyet sağlamanız için buradayız.